Amazonで購入したパソコンが数日で故障？迅速な対処法とサポートへの連絡方法

2025年2月28日2025年3月1日

目次 [ close ]

はじめに

昨日までは普通に使えていたのに、今日になって急にパソコンが動かなくなった。
Amazonで買って、まだ数日しか経っていないのに…。
朝、いつものように電源を入れたら、なぜか起動画面のまま止まってしまい、そこから先に進まない。

「え、嘘？」と思いながら何度か電源を切って入れ直してみたけど、結果は同じ。
何もできない状態で、ただ画面を眺めるしかない。
仕方なく同封していた書類に記載されているとことに電話してみた。

電話がつながり電話で説明すると…

…ん？

どうやら片言の日本語で話している。

どうされましたかと言われたので一通り説明。
そうしたら、謝られてから記載しているメール先に画面の写真を送ってほしいと話される。

とりあえず写真を撮り、メールしたものの返信なし…。

せっかく新しいパソコンを買ったのに、こんなに早くトラブルに遭うとは…。
このまま使えなかったらどうしよう。
とりあえず、もう少し待ってみるか、それとも別の方法で問い合わせたほうがいいのか、悩むところだ。

皆さんどうしているのかと気になり、少し調べてみました。

初期不良とは、購入直後から製品に不具合があり、正常に動作しない状態を指します。
具体的には、電源が入らない、画面が表示されない、システムが頻繁にフリーズするなどが該当します。

初期不良は通常、製品の購入から一定期間内（多くの場合1ヶ月以内）に発生したハード上の不具合を指すようです。

初期不良は製造過程や輸送中のトラブルなど、さまざまな要因で発生します。
特に精密機器であるパソコンは、微細な部品の不具合や組み立て時のミスが原因となることがあります。

メーカーサポートへの連絡
まずは製品のメーカーサポートに連絡し、症状を伝えて指示を仰ぎます。
Amazonカスタマーサービスへの連絡
メーカーからの対応が難しい場合や、購入先としてのサポートを求める際は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせます。

メールでの問い合わせは返信に時間がかかる場合があります。
Amazonでは、電話やチャットでのサポートが24時間対応しており、迅速な対応が期待できます。
特にチャットサポートはリアルタイムでオペレーターとやり取りができるため、おすすめです。

マーケットプレイスで購入した場合、出品者に直接連絡することも重要です。
注文履歴から該当商品を選び、「出品者に連絡する」ボタンをクリックしてメッセージを送信します。

Amazonで購入したパソコンに不具合が生じた場合、迅速にメーカーやAmazonのサポートに連絡し、適切な対応を受けることが重要です。

特にチャットや電話での問い合わせは迅速な対応が期待できるため、積極的に活用しましょう。